For English, see below.

Ben je beginnend TOPdesk gebruiker of werk je er al langer mee maar heb je het idee dat je veel te veel zit te klikken? Kom naar deze cursus en leer de fijne kneepjes en shortcuts van het Call management!

Doelgroep

Nieuwe TOPdesk-behandelaars, en TOPdesk-behandelaars die het gevoel hebben méér uit TOPdesk te kunnen halen.

Inhoud

De onderwerpen voor de training die wij gaan bespreken is als volgt:

Melding registreren

• Een melding registreren (hoog niveau)
• Hoe zit het met de categorieën
• Standaard behandelaarsgroepen
• Uitleg over de Prioriteit ( 1 t/m 5) ( SLA afspraken)
  
• Verplichte velden

Melding afhandelen

• Geregistreerde aanmelder (onzichtbaar vinkje)
• Updaten van actie velden
• Toewijzen aan een andere groep
• Melding Audit Trail ( waar is je melding geweest)
• Gebruik maken van standaard oplossing
• Standaard tekst toevoegen (de famous stempel )
• E-Mail versturen in TOPdesk ( context menu)
• Print Calls – ( safety alert save the trees en voorkomen van datalekken)
• Hoe kopieer een melding

Kennisbeheer (KI)

• Kenniswidget
• Toepassen van Kennis Item in een melding
• Een Kennis item maken vanuit een melding
• Hoe kun je een kennis item aanmaken
• Gebruikmaken van Tags (steekwoorden) voor vindbaarheid
• Aanmaken van standaard oplossing
• Iedereen kan de Kennistems zien

Vind je werkvoorraad

• Taakweergave configureren
• Groepswidget (per oplosgroepen)
• Bladwijzers voor oproepen van meldingen
• Zoeken in TOPdesk
• Selections -aanmaken
• Reports – aanmaken
• Dashboard
• Browser meldingen aanzetten

Pas je TOPdesk aan

• Snelstartbalk aanpassen
• Google
• Instellingen

Vooropleiding

Je hebt geen voorkennis nodig voor deze training.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan deze training.

Locatie

Deze training vindt alleen op locatie plaats.

English

The workshop will be taught in Dutch only, at this moment. If you want to learn more about TOPdesk, please let the team know via topdesk@uu.nl and they will get in touch with you.